Zwroty i reklamacje

Jak odstąpić od umowy

1. Powiedz nam o tym. Kliknij „Odstąp od umowy tutaj” (zajmie to minutę), napisz na [e-mail – uzupełnij w Ustawieniach] albo wyślij formularz pocztą. Wystarczy wysłać oświadczenie w ciągu 14 dni od odebrania paczki.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: [adres do zwrotów – uzupełnij w Ustawieniach]. Płyny zabezpiecz przed wyciekiem. Koszt odesłania ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
3. Oddamy pieniądze za towar i za najtańszą zwykłą dostawę – najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś). Możemy poczekać z wypłatą do odebrania towaru albo do dowodu jego odesłania.

Termin 14 dni liczysz od dnia, w którym paczka trafiła do Ciebie (albo do wskazanej przez Ciebie osoby). Jeśli zamówienie przyjdzie w kilku paczkach, liczysz od odebrania ostatniej.

Czego nie można zwrócić

Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi wtedy, gdy:

• opakowanie zapieczętowane ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne zostało przez Ciebie otwarte po dostarczeniu i nie można go odesłać,
• środek po dostarczeniu zużyłeś(-aś) albo zmieszałeś(-aś) z innymi substancjami, więc nie da się go rozdzielić.

Prawo odstąpienia nie przysługuje też firmom, które kupują w związku z prowadzoną działalnością. Nie jesteś pewien(-na)? Napisz przed odesłaniem – podpowiemy, co można zrobić.

Reklamacja – gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Odpowiadamy za to, żeby towar był zgodny z umową: żeby był taki, jak go opisaliśmy, nadawał się do zwykłego użytku, był kompletny i nieuszkodzony. Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostawy i ujawniła się w ciągu 2 lat.

1. Napisz do nas na [e-mail – uzupełnij w Ustawieniach] albo list na adres [adres do zwrotów – uzupełnij w Ustawieniach]. Podaj numer zamówienia, opis problemu i to, czego oczekujesz, a najlepiej dołącz zdjęcia towaru i etykiety (numer partii, data przydatności).
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
3. Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawimy lub wymienimy towar – albo gdy się nie da, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze. Koszt wysłania wadliwego towaru do nas oddamy Ci.

Nie czekaj z reklamacją, jeśli coś przyszło rozlane lub uszkodzone – zrób zdjęcia i wyślij je od razu.

Gdy nie możemy się dogadać

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: poprosić o pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Wykaz podmiotów prowadzi UOKiK (uokik.gov.pl). Zawsze możesz też iść do sądu.

Pełne zasady: § 7 Odstąpienie od Umowy i § 8 Reklamacje regulaminu.